Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@rockin-studio.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@rockin-studio.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@rockin-studio.com.

Dernière mise à jour : 26/08/2026

Chez Rockin Studio, chaque pièce est produite en série limitée. Si l'une d'elles ne vous convient pas, voici exactement comment la retourner.

1. Droit de rétractation — 14 jours

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du dernier article de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision.

Pour l'exercer, adressez-nous une déclaration dénuée d'ambiguïté à contact@rockin-studio.com (ou par courrier au siège social) en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire type reproduit à l'article 9 des conditions générales de vente, sans que ce soit obligatoire.

2. Conditions de reprise des articles

Pour être repris, les articles doivent être retournés :

• dans leur état d'origine, complets, non portés, non lavés, non modifiés ;
• étiquettes attachées et dans leur emballage d'origine ;
• sans odeur (parfum, tabac), tache ni trace de maquillage.

Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation de l'article résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement : le remboursement peut alors être réduit à proportion.

3. Comment procéder

1. Écrivez à contact@rockin-studio.com avec votre numéro de commande et les articles concernés.
2. Nous vous confirmons la marche à suivre et l'adresse de retour sous [48 heures] ouvrées.
3. Renvoyez le colis au plus tard 14 jours après nous avoir notifié votre rétractation, à l'adresse : 15 rue Victor Rennelle, 93240,Stains.
4. Conservez la preuve d'expédition : elle vous sera demandée en cas de perte du colis.

Frais de retour : [à trancher — « les frais de retour sont à votre charge » ou « les retours sont offerts, une étiquette prépayée vous est envoyée sur demande »]. Les colis retournés en port dû ou sans notification préalable ne peuvent pas être acceptés.

4. Remboursement

Vous êtes remboursé de la totalité des sommes versées, frais de livraison standard inclus (à l'exclusion des frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard), au plus tard quatorze (14) jours à compter de la date de récupération des articles ou de la fourniture d'une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen. Selon votre banque, l'apparition du crédit sur le compte peut prendre quelques jours ouvrés supplémentaires.

En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés si le reste de la commande est conservé.

5. Échanges

Nos séries étant limitées, nous ne garantissons pas la disponibilité d'une autre taille ou d'un autre coloris. La marche la plus sûre est de retourner l'article pour remboursement et de repasser commande sur la taille souhaitée tant qu'elle est en stock. Un échange reste possible sur demande, dans la limite des stocks disponibles.

6. Article endommagé, défectueux ou erroné

Si vous recevez un article abîmé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous à contact@rockin-studio.com dans les meilleurs délais, avec votre numéro de commande et des photos. Nous prenons en charge le retour et procédons, à votre choix et selon disponibilité, au remplacement ou au remboursement intégral, frais d'expédition compris. Ces situations relèvent des garanties légales et n'entraînent aucun frais pour vous.

À la livraison, vérifiez l'état du colis : en cas de dommage apparent, émettez des réserves précises auprès du transporteur et prévenez-nous.

7. Garanties légales

Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez :

• de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la délivrance, avec réparation ou remplacement au choix, et dispense de preuve du défaut pendant 24 mois ;
• de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : 2 ans à compter de la découverte du vice, avec résolution de la vente ou réduction du prix.

Ces garanties s'exercent sans frais. Elles ne couvrent pas l'usure normale, ni les dommages résultant d'un usage anormal, d'un défaut d'entretien ou du non-respect des consignes figurant sur l'étiquette.

8. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (personnalisation, retouche sur mesure), ni aux articles descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène et qui ont été descellés après livraison.

9. Une question ?

Écrivez à contact@rockin-studio.com en précisant votre numéro de commande : nous répondons sous [48 heures] ouvrées. En cas de désaccord persistant, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation mentionné à l'article 12 des conditions générales de vente.